Kısa cevap: TechSmart ürünlerinin tamamında 2 yıl üretici garantisi geçerli. Garanti bir ürünün üretim kaynaklı kusurlarını kapsar; satın alma belgenizi, ürünün model adını ve kutu üzerindeki bilgileri saklamanız süreci hızlandırır. Belgeler belgeler sayfasında yayında, destek hattımız 0850 888 0 528 numarasında hafta içi 08:00 - 18:00 arasında açık.
Garanti neyi, kimi bağlar
TechSmart, KAV Elektronik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. bünyesindeki araç elektroniği markası. Yani garanti taahhüdünün arkasında duran taraf, ürünü satan noktadan bağımsız olarak üreticinin kendisi. Park kameraları, multimedya üniteleri ve araç monitörleri dahil tüm ürün ailelerinde 2 yıl üretici garantisi geçerli. Marka yapısını ve kurumsal bilgileri hakkımızda sayfasında bulabilirsiniz.
Garantinin mantığı şu: ürün, tasarlandığı gibi çalışmıyorsa ve bunun nedeni kullanım değil üretim ya da malzeme kaynaklı bir kusursa, çözüm üreticinin işi. Bu tanım aynı zamanda garantinin dışında kalan alanı da işaret ediyor; aşağıda o ayrımı ayrıca açıyoruz.
Ürünü ilk açtığınızda yapılacak dört şey
Garanti sürecinin hızlı yürümesi, çoğunlukla ürünü ilk aldığınız gün ne yaptığınıza bağlı oluyor. Sonradan toparlamak zor; baştan yapmak kolay.
- Satın alma belgenizi dijital olarak da saklayın. Fotoğrafını çekip telefonunuza alın; kâğıt yıllar içinde silinebiliyor.
- Ürünün tam model adını bir yere yazın. Aynı ailede yakın isimli modeller olabiliyor; doğru modeli bilmek ilk iletişimi kısaltıyor.
- Kutu üzerindeki etiketi fotoğraflayın. Üzerindeki bilgiler ürünü kesin olarak tanımlıyor.
- Kurulumu kim yaptıysa tarih ve yer bilgisini not edin. Bir sorun çıktığında bunun ürün mü kurulum mu kaynaklı olduğunu anlamak bu bilgiyle başlıyor.
Süreyi ve ürünü neyin kanıtladığı
2 yıl üretici garantisi dendiğinde ilk akla gelen soru sürenin ne zaman başladığı oluyor. Bu sorunun cevabı elinizdeki satın alma belgesine dayanıyor; belge yoksa tarihi gösteren bir dayanak da kalmıyor. Garanti kapsamında bir değerlendirme istediğinizde ilk sorulacak şeyin satın alma belgesi olmasının nedeni bu.
İkinci dayanak, ürünün kendisini tanımlayan bilgiler. Aynı ailede birbirine yakın isimli modeller bulunabiliyor; hangi ürünü kullandığınızın kesin olarak bilinmesi, değerlendirmenin doğru modelle yapılabilmesi için gerekiyor. Kutu etiketi bu bilgiyi taşıyor; cihazın gövdesinde de bir etiket varsa onu fotoğraflamanız işi kolaylaştırıyor.
Kutuyu ve içindeki aksesuarları saklamanın nedeni de aynı yere çıkıyor. Ürün değerlendirmeye gidecekse eksiksiz gitmesi, hem taşıma sırasında zarar görmemesi hem de sorunun aksesuardan mı cihazdan mı kaynaklandığının anlaşılması açısından fark yaratıyor. Kablosu eksik giden bir cihazda bu ayrımı yapmak zorlaşıyor.
Belgeler sayfası ne işe yarıyor
Sitedeki belgeler sayfası, kurumsal ve ürün belgelerinin yayında tutulduğu yer. Bir belgeyi arıyorsanız ilk bakacağınız adres burası; bu sayede e-posta trafiği beklemeden belgeye doğrudan ulaşabiliyorsunuz. Aradığınız belgeyi sayfada bulamazsanız destek hattından isteyebilirsiniz.
Burada dürüst bir sınır çizmek gerekiyor: garanti işleminin adım adım nasıl yürütüleceği, hangi belgenin isteneceği ve işlemin nerede tamamlanacağı ürüne ve duruma göre değişiyor. Bu başlıklarda tek bir sabit akış ilan etmek yanlış olur; doğru yol, elinizdeki ürün ve sorunla birlikte destek hattına ulaşmak.
| Durumunuz | Doğru adres |
|---|---|
| Ürün beklendiği gibi çalışmıyor, garanti kapsamını soracaksınız | Teknik destek hattı 0850 888 0 528, hafta içi 08:00 - 18:00 |
| Belge arıyorsunuz | Belgeler sayfası |
| Hangi model aracınıza uyar, bilmiyorsunuz | Teklif formu, araç marka ve modeliyle |
| Ürünü araca taktırmak istiyorsunuz | webteknogaraj.com |
| Kullanımdaki bir cihazın tamiri gerekiyor | webteknoservis.com |
| Yetkili servis arıyorsunuz | kavservis.com.tr |
| Yazılı iletişim kurmak istiyorsunuz | İletişim sayfasındaki form |
Ürün sorunu ile kurulum sorununu ayırmak
Araç elektroniğinde en çok karışan nokta burası. Bir park kamerası görüntü vermiyorsa bunun nedeni kameranın kendisi olabilir, ama besleme hattının yanlış noktadan alınmış olması da aynı belirtiyi verir. Bir multimedya ünitesinin sesi bir hoparlörden gelmiyorsa ünite kusurlu olabilir, hoparlör kablosu da gevşemiş olabilir.
Bu yüzden ilk soruyu kendinize sorun: cihaz hiç çalışmadı mı, yoksa bir süre çalışıp sonra mı bıraktı? Hiç çalışmadıysa kurulumun gözden geçirilmesi büyük olasılıkla ilk adım. Bir süre sorunsuz çalışıp sonra durduysa ürün tarafında bir değerlendirme gerekiyor demektir. İkinci durumda destek hattına ulaşmak doğru hareket.
Ürün tarafında kurulum kaynaklı sorunları azaltmak için tasarım hedefimiz, kurulumun araç içine dokunmadan ve orijinal kablo tesisatına uyumlu biçimde yapılabilmesi. Yine de montaj ayrı bir meslek ve biz o işi yapmıyoruz; TechSmart bir ürün markası. Montaj webteknogaraj.com, cihaz tamiri webteknoservis.com, yetkili servis ise kavservis.com.tr tarafının işi.
Değerlendirme gerektiren tipik durumlar
Garanti, üretim ve malzeme kaynaklı kusurlarla ilgili bir taahhüt. Bu tanım gereği her başvuru aynı yoldan yürümüyor; bazı durumlarda önce ne olduğunun anlaşılması gerekiyor. En sık karşımıza gelen başlıklar şunlar:
- Cihaz hiç çalışmadı: çoğunlukla besleme ya da bağlantı tarafının gözden geçirilmesiyle başlıyor.
- Cihaz bir süre çalıştı, sonra durdu: ürün tarafında bir değerlendirme gerekiyor demektir.
- Belirti aralıklı: yalnızca soğukta, yalnızca uzun yolda ya da yalnızca belirli bir işlem sırasında ortaya çıkıyorsa bu bilgi teşhisin en değerli parçası.
- Üründe fiziksel bir hasar var: ne olduğunun anlaşılması için fotoğraf istenebiliyor.
- Cihaza daha önce başka bir yerde müdahale edildi: bu durumda sürecin nasıl yürüyeceğini destek hattından teyit etmek gerekiyor.
Bu listeyi bir ret gerekçeleri listesi gibi okumayın; amacı, aramadan önce hangi bilgiyi hazırlayacağınızı göstermek. Her durumun nasıl değerlendirileceğini ürün ve belirtiyle birlikte destek hattı söylüyor.
Kurumsal ve filo alımlarında belge ihtiyacı
Tek araç için ürün alan kullanıcıyla filo alımı yapan bir şirketin belge ihtiyacı aynı değil. Kurumsal alımlarda satın alma süreci genellikle kendi evrak listesini getiriyor; bu liste alıcının iç sürecine göre değişiyor. Bu yüzden önce belgeler sayfasında yayında olanları incelemenizi, eksik kalan başlığı destek hattından istemenizi öneriyoruz.
Taleple birlikte hangi ürün ailesinden kaç adet alacağınızı ve araçların tipini yazmanız süreci kısaltıyor. Ürün ailelerini ürünler sayfasından görebilir, talebinizi teklif formu üzerinden iletebilirsiniz. Garantinin arkasında duran tüzel kişilik ve marka yapısı hakkımızda sayfasında yazıyor; kurumsal evrakta bu bilgiye ihtiyaç duyulabiliyor.
Destek hattını ararken yanınızda olsun
- Ürünün tam model adı
- Satın alma belgeniz
- Kutu etiketinin fotoğrafı
- Aracın marka, model ve yılı
- Sorunun ne zaman ve hangi koşulda ortaya çıktığı; örneğin yalnızca araç soğukken ya da yalnızca geri vitese alınca
- Varsa sorunu gösteren kısa bir video; görüntü ve ses sorunlarında anlatmaktan daha hızlı sonuç veriyor
Bu altı başlık hazırsa ilk görüşmede konuyu çok daha ileri taşıyabiliyoruz. Eksikse süreç ileri geri yazışmaya dönüşüyor.
Garanti süresi içinde ürünü değiştirmek isterseniz
Bazı başvurular arıza değil, tercih değişikliğiyle ilgili oluyor: ekran küçük geldi, arka koltuk için ikinci bir monitör gerekti, araç değişti. Bunlar garanti konusu değil, ürün seçimi konusu. Böyle bir durumda ürünler sayfasından aileleri inceleyip teklif formundan yazmanız daha hızlı sonuç veriyor.
Seçim yapmadan önce okumak isterseniz 7 inç mi 10 inç mi multimedya ekranı, başlık monitörü mü tavan monitörü mü ve kablolu mu Wi-Fi mı park kamerası yazıları üç ürün ailesini ayrı ayrı anlatıyor.
Özetle: tüm ürünlerde 2 yıl üretici garantisi var, belgeler belgeler sayfasında yayında ve teknik destek hattımız 0850 888 0 528 numarasında hafta içi 08:00 - 18:00 arasında açık. Adresimiz: Şerifali Mah. Garip Sk. No:1/B1, 34775 Ümraniye / İstanbul.
